记库伦旗老年爱心志愿者协会会长杨洪艳

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一方平凡的网格，一个忙碌的身影，频繁穿梭于辖区楼栋里；一支磨坏的钢笔，一本厚厚的笔记，载满了社情民意；通讯录里长长的名单，半夜里响起的电话铃声，记录下每一个感动的故事……这就是库伦旗老年爱心志愿者协会会长、风水山社区网格长杨洪艳。这些年来，杨洪艳一直秉承着全心全意为居民服务的宗旨，勤勤恳恳，带着爱心、诚心、热心和耐心，管辖着希望家园和低保楼两个小区，服务于这里的400多户居民。

每天到辖区里“转一转”，排查处置各类不稳定因素是杨洪艳的工作之一。有一天在巡查时，杨洪艳发现一栋楼的下水道堵塞了，发出阵阵难闻的臭味，严重影响附近居民的日常生活。楼道里大多住户不愿意掏钱维修，杨洪艳了解情况后，立即协调该楼48户住户集资维修，挨家挨户的做工作，对楼里不愿出资的居民进行协调劝说，力求大家都出一份力，最终在她的协调下，管道得以维修疏通。68岁的宋志强说到：“洪艳是个热心肠的人，我们岁数大了，办什么事情不太方便，有问题就给她打电话，家里没电，供热温度不够，生活里的大事小情都愿意找她……”2018年11月，小区里20多家供热温度不达标，杨洪艳前前后后跑了多次找物业、大热公司帮忙维修管道，在她的多方协调下，室温暖了，居民的心也跟着暖了起来。“大家有困难的时候想到我，我感到非常高兴，这说明我的工作得到了肯定，我会悉心照顾辖区内的每一个成员，让大家感觉到温暖和谐。”杨洪艳说。

希望家园和低保楼居住的大多是上了年纪的老人和低保类人群，杨洪艳说，“老人都怕孤独，尤其是儿女不在身边或者落单的老人，我就想给他们一处热闹点的地方，让那些独居的老人能和身边的老伙伴们交流，驱散心中的孤独和不快，感受到大家庭的温暖。”这个想法得到全家的支持。她在小区里组建了“洪艳老年爱心活动中心”，为辖区内200余名空巢、独居、残疾及失独老人提供医疗、文娱、家政、心理等志愿服务，并开展每月一次的“团圆午餐”“文艺演出暖人心”“一周亲情陪伴”等主题活动。杨洪艳的爱心和热心，为社区居民注入了无限的活力和温暖。王福顺是该小区的低保户，行走不便，每个月活动中心组织的“团圆午餐”包饺子，他都来不了，杨洪艳就做好了给他送过去。“洪艳每个月都来看我，给我带热腾腾的饺子，逢年过节还送米面粮油，真是太贴心了……”王福顺非常感动。

这些看似不起眼的小事，都与居民的生活息息相关，对网格员来说就是大事。网格员是一个平凡得不能再平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活。“网格员本就是矛盾纠纷的调解员、政策法规的宣传员、民情信息的收集员、民情处理的帮办员。每天来活动中心的居民都愿意和我拉拉家常，这样我既能及时了解到一些隐患问题，又能拉近与居民的距离，各项工作都能获得居民的理解和支持，算得上收获满满。”杨洪艳说。如果说创新网格化社会治理是一块待开垦的土地，那么网格员们就是垦荒者，他们用汗水浇灌着土地，讲述着一个个感人的故事。

据了解，库伦旗委、旗政府领导高度重视网格化管理工作，切实加强组织领导，把其作为深化平安建设、推动社会治理、服务民生的重要举措内容来抓。而库伦旗的平安建设“网格员”既是社会的信息员又是群众的服务员，他们充分发挥网格员覆盖广泛、和群众零距离接触的优势，主动深入网格中的每个细胞，充分利用信息化手段，第一时间掌握社情民意、第一时间化解矛盾纠纷、第一时间响应服务需求、第一时间核查办理结果，最大限度地减少服务管理上的空间死角和时间死角，为建设平安库伦、和谐库伦、幸福库伦，默默无闻地贡献自己的力量。他们不是官员，不是老板，不是被社会上热捧的“成功人士”，都是淹没在芸芸众生中的普普通通的小人物，但是，正是这些默默无闻的小人物，却托起了平安库伦的大脊梁。在库伦旗，网格员的工作虽然平凡，却是社会这台“大机器”得以良好运转的重要“部件”，不可或缺。