【科尔沁工匠】库伦旗分公司集团客户部主任张淑梅

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2018年科尔沁工匠获得者：通辽市移动通信分公司库伦旗分公司集团客户部主任张淑梅


青草平凡，却成就了山河的碧透春意；碎石平凡，却铺就了通天大路。生活中许多平凡的人却创造了不平凡的业绩。张淑梅，女，现年41岁，现任库伦旗移动分公司集团客户部主任。参加工作以来，她在平凡的工作岗位上，持之以恒地学习、实践“追求客户满意服务”的永恒宗旨，把“沟通从心开始”作为不变的理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上努力践行“创一流服务”思想，认真学习实践科学发展观，平凡的岗位上留下了踏实的脚印，忠实实现着为移动公司的事业增光添彩的誓言。不断创新、忘我工作，得到了单位领导的肯定和广大客户的高度赞誉，工作期间个人和所带团队曾多次获得区、市、旗县级等多项荣誉。


以学为先  勇于创新为了练就过硬的业务素质，她白天跑市场，晚上专心阅读业务书籍，刻苦学习各项业务知识，遇到不懂的问题，就虚心向同事、领导学习请教，功夫不负有心人，经过自身不断的努力，2007年由于工作出色，她由一名普通的客户经理很快晋升为集团主管。集团客户工作是移动公司非常重要的工作，服务的用户重要，服务受众群体社会影响力较大，需要更过硬的业务水平和更高的服务质量，这就要求客户经理在熟练掌握公司各项业务、了解自己所管辖客户的详细资料的同时，更要加强自身综合能力的提高。特别是面对着集团业务日益增多、各种集团信息化项目综合性较强的情况下，给她带来了更大的挑战，在各类集团业务面前她不会就学，不懂就问，自己还建立了“疑难业务”知识笔记，真正做到腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，用心研究，认真实践和琢磨，很快掌握了各项新业务和集团业务的优秀案例使用，熟练地解决了客户遇到的各种疑难问题，成为公司里公认的“业务工作标兵”。

以干为重  用心服务作为一名企业员工，要有耐心、信心、爱心和诚心，只有这样才能把服务工作做好。她在工作中正是用行动践行着，对待客户至真至诚，真正把“追求客户满意服务”做到最好，从没有用户对她的服务表示不满意或进行投诉。在集团客户部主任工作岗位上，还曾兼顾客户经理职责，负责重要行业集团和一千多户集团客户的服务工作。在管理工作的同时进行集团派驻服务工作，并针对重要集团开展集团业务便捷优质的试用应用，坚持节假日给客户发送一条温馨祝福短信，并及时将客户的意见反馈给公司，将公司对集团客户开展的优惠政策或活动及时告知给客户，架起客户与公司之间的沟通桥梁，让客户感受到亲情的服务，很多客户都被她这种执着的敬业精神所感动。她所带班组坚持“规范、创新、节约、发展、严格”的工作方针，不断加强班组、团队自身建设，以落实岗位责任制为核心，以高效安全完成各项生产任务为目标，以创建优秀班组、优秀团队为突破口，以提升班组团队管理水平和员工队伍素质为重点，将业务学习和服务做到更好,在公司各项业务发展中都名列前矛,自2007年以来她所带的集团客户班组和个人获得各项区、市、旗县级集体荣誉12项,个人荣誉31项。荣获内蒙古优秀班组及班组长、通辽市青年文明号、客户经理竞赛团体一等奖（二等奖、三等奖）、区级集团客户满意度提升竞赛优秀集团经理奖、区级集团专线业务发展专项竞赛个人奖、集团客户满意度提升竞赛优秀集团客户经理、全市集团客户经理营销服务技能竞赛二等奖、全市4G发展与流量提升劳动竞赛活动"一等奖、“重点集团产品营销推广”劳动竞赛物联网业务发展能手、全市五一劳动奖章、"提能力,优服务"业务技能竞赛一等奖、全市女职工创新工作室等等多项荣誉。



以岗为家  无私奉献工作时任劳任怨、认真负责；生活中她廉洁自律，克己奉公。她经常说：“火车跑得快，全靠车头带。”她为公司事业，舍小家，顾大家，一心扑在工作上。她人到中年，家务事很多，但为了工作，经常加班加点，有时节假日也不休息。在十年多的客户经理岗位上，她总是早出晚归，对工作的那份责任心、那份执着、那份付出、那份认真，让人觉得“不可思议”，让人觉得她把岗位职责看得比自己的家还重要。15年，为了赶时间完成集团重要工作任务，她顾不上生病的孩子，让爱人和婆婆带着幼小的孩子去外地就医看病，待完成了所有的紧急工作流程和任务后才打电话问及孩子的病情状况，对家人和孩子的愧疚之心久久不能释怀。而第二天她又重新投入到新的工作当中……

在移动公司工作的十二年，她有过失败有过成功，有过付出有过收获，有过辛劳有过喜悦，但拥有更多的是对这份职业的热爱，她坚信既然选择了就要爱岗敬业、锐意进取，勇于奉献，争创一流，以自己的言行，永作单位的排头兵，为客户提供更优质的服务。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”她将带领团队在以后的工作当中精诚团结，续写传说！  来源：库伦旗总工会